返品・交換ポリシー

返品・交換ポリシー

返品または交換をご希望の場合は、商品を返送する前に必ずsupport@icarcompanion.comへご連絡ください。事前連絡のない返送は受け付けできない場合があります。

1. 初期不良・破損・誤配送

商品に初期不良、配送中の破損、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、注文番号と状態が分かる写真を添えてご連絡ください。確認後、交換、再製作または返金のいずれか適切な方法をご案内します。当店の責任による返品・交換に必要な送料は当店が負担します。

2. 車種専用品・オーダーメイド品の適合

ご注文時にメーカー、車種、年式、型式・世代、ボディ形状、ミラー仕様などの正確な情報をご提供ください。ご提供いただいた情報と当店の確認内容に基づいて製作したにもかかわらず、製造上の問題により適合しない場合は、写真等で確認後、交換または再製作で対応します。

車種情報の入力間違い、情報不足、注文確定後の仕様変更、またはお客様による測定誤差に起因する不適合は、お客様都合として扱う場合があります。

3. お客様都合による返品・キャンセル

原則として、イメージ違い、色味の感じ方、注文間違い、不要になった等のお客様都合による返品・交換は承っておりません。特に受注生産品・オーダーメイド品は、製作開始後のキャンセルおよびお客様都合による返品・交換をお受けできません。

4. 返品・交換をお受けできない場合

• 商品到着後8日以上経過している場合
• 使用、装着、洗濯、加工された商品
• お客様のもとで汚れ、傷、におい、破損が生じた商品
• 付属品、タグ、梱包物が不足している商品
• 事前連絡なく返送された商品

5. 返送方法

返送先は、受付内容を確認した後に個別にご案内します。商品ページ、送り状、または過去の案内に記載された住所へ、確認なしで返送しないでください。

6. 返金

返金対象となる場合は、返品商品の到着と状態確認後、通常5営業日以内に元のお支払い方法へ返金手続きを行います。実際に返金が反映される時期は、カード会社や決済事業者によって異なります。